常见问答
皇冠现金手机常见问题解答
从六个系列怎么挑，到整机保修两年到底怎么算，再到门店能替你办哪几件事——购机前后最常被问到的问题都归在这里。看完还拿不定主意的，页尾给了下一步该找谁。
购机与选型
六个系列怎么分、预算怎么对应，先看这一组再进店。
六个系列之间怎么挑，有没有一个简单的判断顺序？
先想清楚这台手机一天里最吃力的那件事，再去对系列。领航系列走综合性能与影像的均衡路线；见微系列把重心放在多焦段拍摄；长风系列用大电池加快充应对长时间在外的用法；锐界系列面向游戏和高负载场景，强调散热结构与持续输出；轻语系列主打轻薄与单手操作；启程系列定位入门实用，适合第一次换机或者加一台备用机。
预算和机型之间怎么对应？
六个系列合计十九款在售机型，价位从入门一直铺到旗舰，同一系列内部还会按存储和配置分档。预算紧一些的时候，先把续航和存储放到优先位置；预算宽松再往影像和性能上加。
拿不准就去机型选型页把两三款放在一起对参数，比单纯比价格要快。
线上看到的价格，和门店一致吗？
门店执行统一的价格体系，差别通常出在以旧换新评估和当期的礼包活动上，最终到手价和你手上旧机的成色有关。到店前先定下两三款目标机型，现场确认起来会顺很多。
使用与版本更新
更新推送到手之后，什么时候装、装之前做什么。
系统版本多久迭代一次？
六个系列每年完成两轮系统版本迭代，主要带来功能补齐和调度策略上的调整。每一轮的推送安排和调整重点，可以在品牌动态里看到。
安全补丁什么时候推送？
安全补丁按季度推送，在设置里的系统更新入口就能检查到。收到推送之后，建议在电量充足、连着无线网络的时候再安装。
更新之前需要做哪些准备？
先留出足够的存储空间，再把照片和聊天记录做一次备份，然后开始下载。更新完成后第一次开机的时间会比平时长一些，系统会在这段时间里重建索引，属于正常现象。
售后与保修
两年的整机、三年的主要部件，具体怎么算、哪些不在里面。
整机保修和主要部件保修分别是多久？
整机保修两年，主要部件保修三年，两段期限都从购机之日起算。购买时请保留好购机凭证，它是判定起算时间的主要依据。
保修期内的故障，哪些可以免费处理？
非人为原因造成的功能故障，可以到授权服务点免费受理，检测一般会当面完成。是否落在保修范围内，以服务点的检测结果为准。
哪些情况不在保修范围内？
进液、摔碰造成的损坏，以及经过非官方渠道拆卸或改装过的机器，都不在保修范围内。遇到这类情况，服务点会先给出检测结果，再由你决定要不要付费维修。
购机凭证丢了还能保修吗？
凭证是判定保修起算时间的主要依据，建议把电子发票或纸质发票保留好。确实找不到的，可以带上机器到授权服务点，请工作人员协助核对机身信息，看看有没有可行的处理方式。
门店与服务
两类门店各管什么，出门之前先备好什么。
品牌体验店和授权服务点分别能办什么？
品牌体验店提供真机试用、选型咨询和以旧换新评估这三项；授权服务点负责保修受理、寄修中转，日常也能做贴膜和清洁。想先摸到真机、确认手感重量，就去体验店；机器已经出问题了，就直接找服务点。
去门店之前要准备什么？
带上机器和购机凭证，把遇到的问题简单记一下，比如出现频率和触发场景。需要门店协助处理数据的，提前做好备份，省得现场等。
门店覆盖到哪些城市？
全国三百余座城市设有一千二百多家门店，华北、华东、华南的分布最密，中西部还在持续增加。出发之前，可以先在联系与门店页确认具体点位和当日营业安排。
寄修是怎么走的？
在授权服务点可以直接办理寄修中转，由服务点统一寄出和回收，你不用自己对接物流。进度凭受理单号向原服务点查询就行。
渠道与企业采购
批量下单、配置搭配、开票与激活的常见问法。
批量采购可以按使用场景直接选配置吗？
可以。续航、影像、性能、轻薄四类场景维度交叉出十六种配置组合，你可以照着团队的实际用法直接对号入座，不必从零开始逐个比参数。组合之外的特殊需求，由对接人单独确认。
下单和开票流程是怎样的？
企业客户可以按配置组合批量下单，统一开票，机器到货后支持批量激活。具体的档期和数量安排由区域渠道对接人确认后答复。
渠道方最关心的供货稳定性，怎么确认？
在售机型的供货按区域统筹，可售型号以对接时确认的清单为准。保修政策对所有渠道一致执行，不会因为走的是哪条线而有所不同。
想先看品牌一路怎么走过来的，可以翻一翻品牌志。
其他问题
上面没有的，按这三条路走
问题如果落在具体机型、具体门店或者具体批次上，说明清楚反而比逐条翻问答更快。下面三种情况各有对应的入口。
- 还在几款之间犹豫 把预算、常用场景和必须满足的功能列出来，到机型选型页对照参数与配置组合，通常十分钟能缩到一款。
- 想确认附近门店或找人说维修 门店咨询由全国服务热线 400-800-2006 统一受理；客服邮箱在工作日 9:00 至 18:00 在线响应。
- 谈代理、谈批量采购 说明区域、目标机型数量和大致档期，由对接人跟进确认，企业和渠道走同一条通道。